Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), 2023 yılında en çok şikayetin kayıp posta gönderileri ve telefon faturalarına ilişkin olduğunu açıkladı.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), 2023 yılı içerisinde tüketici şikayetleri konusunda kapsamlı bir değerlendirme yaparak en çok şikayet edilen konuları belirledi. Yapılan açıklamaya göre, 2023 yılında BTK’ya ulaşan şikayetlerin büyük bir bölümünü kayıp posta gönderileri ve telefon faturaları oluşturdu. Bu iki konu, tüketicilerin en çok mağduriyet yaşadığı alanlar olarak öne çıktı.
Kayıp posta gönderileri, özellikle e-ticaretin yaygınlaşmasıyla birlikte artan kargo trafiği nedeniyle önemli bir sorun teşkil ediyor. Tüketiciler, internet üzerinden yaptıkları alışverişlerde siparişlerinin kaybolması veya belirtilen sürede teslim edilmemesi durumunda şikayetlerini BTK’ya iletiyorlar. BTK, bu tür şikayetleri değerlendirerek ilgili posta şirketleri hakkında gerekli incelemeleri yapıyor ve tüketicilerin haklarını korumaya çalışıyor.
Telefon faturalarına ilişkin şikayetler ise genellikle hatalı faturalandırma, abonelik sözleşmelerine aykırı uygulamalar ve tarife değişiklikleri gibi konularda yoğunlaşıyor. Tüketiciler, faturalarında yer alan tutarsızlıklar veya abonelikleri dışında tahsil edilen ücretler nedeniyle BTK’ya başvurarak hakemlik talep ediyorlar. BTK, bu şikayetleri dikkate alarak operatörler nezdinde gerekli düzeltmelerin yapılmasını sağlıyor ve tüketicilerin mağduriyetlerini gidermeye yönelik adımlar atıyor.
BTK’nın yaptığı bu açıklama, tüketicilerin iletişim ve posta hizmetleri konusundaki hassasiyetini ve bu alanlarda yaşanan sorunların çözümü için kuruma olan güvenini gösteriyor. BTK, tüketicilerin haklarını koruma ve iletişim sektöründe adil rekabetin sağlanması amacıyla çalışmalarına devam edeceğini belirtiyor.
Özetle, 2023 yılında BTK'ya en çok yapılan şikayetler kayıp posta gönderileri ve telefon faturaları ile ilgili olup, kurum bu şikayetler üzerine gerekli incelemeleri yaparak tüketicilerin haklarını korumayı amaçlamaktadır.