2023 yılında posta ve mobil iletişim sektörlerinde en çok şikayet edilen konular belirlendi. Tüketicilerin en çok yaşadığı sorunlar ve çözüm önerileri haberde yer alıyor.
2023 yılı içerisinde posta ve mobil iletişim sektörlerindeki tüketici şikayetleri incelendi. Posta sektöründe kayıp gönderiler, gecikmeler ve hasarlı teslimatlar en sık karşılaşılan sorunlar arasında yer aldı. Mobil iletişimde ise çekim sorunları, fatura hataları ve abonelik iptallerindeki zorluklar öne çıktı.
Tüketiciler, posta gönderilerinde yaşanan kayıplar nedeniyle maddi ve manevi zarara uğradıklarını belirtirken, mobil iletişimde özellikle kırsal bölgelerde yaşanan çekim sorunlarının iletişimlerini aksattığını ifade etti. Fatura hataları ise hem bireysel hem de kurumsal abonelerin sıkça karşılaştığı bir problem olarak raporda yer aldı.
Şikayetlerin çözümüne yönelik öneriler arasında şunlar yer aldı:
- Posta gönderilerinin takibi için daha gelişmiş sistemlerin kurulması,
- Mobil iletişim altyapısının güçlendirilerek çekim kalitesinin artırılması,
- Fatura itiraz süreçlerinin daha şeffaf ve hızlı hale getirilmesi,
- Abonelik iptallerinin kolaylaştırılması için online platformların geliştirilmesi.
Tüketici örgütleri, söz konusu sorunların çözümü için ilgili kurumların ve işletmelerin daha fazla sorumluluk alması gerektiğini vurguladı. Ayrıca, tüketicilerin haklarını bilmeleri ve şikayetlerini ilgili mercilere iletmeleri önem taşıyor.
Raporda, bu sorunların çözümü için teknolojik yatırımların artırılması, müşteri hizmetleri kalitesinin yükseltilmesi ve tüketici bilincinin artırılması gerektiği belirtildi. Bu sayede, hem tüketicilerin memnuniyeti artacak hem de sektörün güvenilirliği güçlenecektir.